Apoio
Contacto
O canal de apoio oficial e preferencial é:
As mensagens são normalmente respondidas em 1–2 dias úteis. Escreva enquanto pai, mãe ou adulto, em vez de ser a criança a escrever.
O que incluir
Para um problema técnico, inclua apenas o necessário:
- Modelo do dispositivo e versão do iOS ou do Android
- Versão da aplicação
- Uma descrição breve do que aconteceu e o livro ou a página onde aconteceu
- Uma captura de ecrã, apenas se não mostrar nada que prefira não partilhar
Não envie dados pessoais de uma criança. Não precisamos de um nome, de uma idade nem de uma fotografia para resolver um problema numa aplicação para colorir. A correspondência de apoio e as notas necessárias são normalmente conservadas durante seis meses após a resolução do caso — consulte a Política de privacidade.
Compras
Os livros são compras únicas e não há subscrições para cancelar.
- Livros em falta após reinstalar ou mudar de dispositivo: utilize «Restaurar compras» nas definições da aplicação, com sessão iniciada na mesma conta de loja que efetuou a compra.
- Reembolsos: a Apple e a Google decidem os reembolsos ao abrigo das suas próprias políticas. No iOS, utilize a página «Comunicar um problema» da Apple (reportaproblem.apple.com). No Android, utilize o histórico de encomendas do Google Play ou o apoio do Google Play.
- Compra cobrada mas nada desbloqueado: experimente primeiro «Restaurar compras» e depois escreva-nos indicando a loja, a data e o livro — nunca dados de cartão ou bancários.
Por favor, nunca inclua informação de cartão de pagamento ou bancária numa mensagem de apoio.
Progresso de colorir e imagens
O progresso de colorir e as definições são armazenados apenas no dispositivo. Não conservamos cópia e não existe conta, pelo que o apoio não consegue recuperar desenhos perdidos ao eliminar a aplicação, ao apagar um dispositivo ou ao mudar para um novo. As compras podem ser restauradas; os desenhos coloridos não.
As imagens guardadas na biblioteca de fotografias são fotografias normais do dispositivo e podem ser eliminadas aí a qualquer momento.
Para pais e mães
As compras e as definições estão protegidas por uma barreira parental de pressão longa. A par dela, os controlos do próprio dispositivo são a proteção mais forte: Tempo de Ecrã e as restrições de compra no iOS, o Google Family Link e a autenticação de compras no Android.
A aplicação não tem publicidade, rastreio, contas nem funcionalidades sociais, e o seu visualizador legal integrado abre apenas estas páginas — qualquer outro endereço web é bloqueado.
Outros documentos
Obrigado por jogar e por apoiar o desenvolvimento independente.