Suporte
Contato
O canal de suporte oficial e preferencial é:
As mensagens normalmente são respondidas em 1–2 dias úteis. Escreva você, como pai, mãe ou adulto responsável, em vez de deixar a criança escrever.
O que incluir
Para um problema técnico, inclua só o necessário:
- Modelo do aparelho e versão do iOS ou do Android
- Versão do aplicativo
- Uma descrição curta do que aconteceu e o livro ou a página em que aconteceu
- Uma captura de tela, só se ela não mostrar nada que você prefira não compartilhar
Não envie dados pessoais de uma criança. Não precisamos de nome, idade nem foto para resolver um problema em um aplicativo de pintura. As mensagens de suporte e as anotações necessárias normalmente são mantidas por seis meses após a solução do caso — veja a Política de privacidade.
Compras
Os livros são compras únicas, e não há assinaturas para cancelar.
- Livros sumiram depois de reinstalar ou trocar de aparelho: use “Restaurar compras” nas configurações do aplicativo, conectado à mesma conta da loja que fez a compra.
- Reembolsos: a Apple e o Google decidem os reembolsos conforme as políticas deles. No iOS, use a página “Relatar um problema” da Apple (reportaproblem.apple.com). No Android, use o histórico de pedidos do Google Play ou o suporte do Google Play.
- Compra cobrada mas nada desbloqueado: tente primeiro “Restaurar compras” e depois escreva para nós informando a loja, a data e o livro — nunca dados de cartão ou bancários.
Por favor, nunca inclua informações de cartão de pagamento ou bancárias em uma mensagem de suporte.
Progresso de pintura e imagens
O progresso de pintura e as configurações são armazenados somente no aparelho. Não guardamos cópia e não existe conta, então o suporte não consegue recuperar desenhos perdidos ao excluir o aplicativo, apagar um aparelho ou mudar para um novo. As compras podem ser restauradas; os desenhos pintados não.
As imagens salvas na galeria de fotos são fotos comuns do aparelho e podem ser excluídas por lá a qualquer momento.
Para pais e responsáveis
As compras e as configurações ficam atrás de uma barreira parental de toque longo. Junto com ela, os controles do próprio aparelho são a proteção mais forte: Tempo de Uso e as restrições de compra no iOS, o Google Family Link e a autenticação de compras no Android.
O aplicativo não tem publicidade, rastreamento, contas nem recursos sociais, e o visualizador legal interno abre somente estas páginas — qualquer outro endereço da web é bloqueado.
Outros documentos
Obrigado por jogar e por apoiar o desenvolvimento independente.