Soporte
Contacto
El canal de soporte oficial y preferente es:
Los mensajes se responden normalmente en 1–2 días laborables. Escriba usted como madre, padre o adulto, en lugar de que escriba el menor.
Qué incluir
Para un problema técnico, incluya solo lo necesario:
- Modelo del dispositivo y versión de iOS o Android
- Versión de la aplicación
- Una descripción breve de lo ocurrido y el libro o la página donde ocurrió
- Una captura de pantalla, solo si no muestra nada que prefiera no compartir
No envíe datos personales de un menor. No necesitamos un nombre, una edad ni una fotografía para resolver un problema en una aplicación para colorear. La correspondencia de soporte y las notas necesarias se conservan normalmente seis meses desde la resolución del caso; consulte la Política de privacidad.
Compras
Los libros son compras únicas y no hay suscripciones que cancelar.
- Faltan libros tras reinstalar o cambiar de dispositivo: utilice «Restaurar compras» en los ajustes de la aplicación, con la misma cuenta de tienda que realizó la compra.
- Reembolsos: Apple y Google deciden los reembolsos conforme a sus propias políticas. En iOS, utilice la página «Informar de un problema» de Apple (reportaproblem.apple.com). En Android, utilice el historial de pedidos de Google Play o el soporte de Google Play.
- Compra cobrada pero nada desbloqueado: pruebe primero «Restaurar compras» y después escríbanos indicando la tienda, la fecha y el libro; nunca datos de tarjeta ni bancarios.
Por favor, no incluya nunca información de tarjetas de pago o bancaria en un mensaje de soporte.
Progreso de coloreado e imágenes
El progreso de coloreado y los ajustes se almacenan únicamente en el dispositivo. No conservamos copia ni existe una cuenta, por lo que el soporte no puede recuperar dibujos perdidos al eliminar la aplicación, borrar un dispositivo o cambiar a uno nuevo. Las compras pueden restaurarse; los dibujos coloreados, no.
Las imágenes guardadas en la galería de fotos son fotos normales del dispositivo y pueden borrarse allí en cualquier momento.
Para madres y padres
Las compras y los ajustes están protegidos por una barrera parental de pulsación larga. Junto a ella, los controles del propio dispositivo son la protección más sólida: Tiempo de uso y las restricciones de compra en iOS, Google Family Link y la autenticación de compras en Android.
La aplicación no tiene publicidad, ni seguimiento, ni cuentas, ni funciones sociales, y su visor legal integrado abre únicamente estas páginas: cualquier otra dirección web queda bloqueada.
Otros documentos
Gracias por jugar y por apoyar el desarrollo independiente.