Поддръжка

Контакт

Официалният и предпочитан канал за поддръжка е:

Обикновено отговаряме в рамките на 1–2 работни дни. Моля, пишете като родител или възрастен, вместо да пише детето.

Какво да включите

При технически проблем включете само необходимото:

Модел на устройството и версия на iOS или Android
Версия на приложението
Кратко описание какво се е случило и в коя книжка или страница
Екранна снимка само ако не показва информация, която не желаете да споделяте

Не изпращайте лични данни за дете. Не са ни нужни име, възраст или снимка, за да отстраним проблем в приложение за оцветяване. Кореспонденцията с поддръжката и необходимите бележки обичайно се пазят шест месеца след приключване на случая — вижте Политиката за поверителност.

Покупки

Книжките са еднократни покупки и няма абонаменти за отказване.

Липсващи книжки след преинсталиране или смяна на устройство: използвайте „Възстанови покупки“ в настройките на приложението, влезли със същия акаунт в магазина, с който е направена покупката.
Възстановяване на суми: Apple и Google решават исканията за възстановяване съгласно собствените си политики. При iOS използвайте страницата „Report a Problem“ на Apple (reportaproblem.apple.com). При Android използвайте историята на поръчките в Google Play или поддръжката на Google Play.
Начислена покупка, но нищо не е отключено: първо опитайте „Възстанови покупки“, след което ни пишете, като посочите магазина, датата и книжката — никога данни за карта или банкова сметка.

Моля, никога не включвайте данни за платежна карта или банкова сметка в съобщение до поддръжката.

Напредък в оцветяването и картинки

Напредъкът в оцветяването и настройките се съхраняват само на устройството. Не пазим копие и няма акаунт, затова поддръжката не може да възстанови оцветени страници, изгубени при изтриване на приложението, изтриване на устройство или преминаване към ново. Покупките може да бъдат възстановени; оцветените страници — не.

Картинките, запазени в библиотеката със снимки, са обикновени снимки на устройството и може да бъдат изтрити оттам по всяко време.

За родители

Покупките и настройките са зад родителска защита с натискане и задържане. Наред с нея, вградените контроли на устройството са най-силната защита: „Време пред екрана“ и ограниченията за покупки в iOS, Google Family Link и потвърждаването на покупки в Android.

Приложението няма реклами, проследяване, акаунти и социални функции, а вграденият му правен четец отваря само тези страници — всеки друг уеб адрес е блокиран.

Други документи

Благодарим Ви, че играете и подкрепяте независимата разработка.